Buscamos un/a Especialista en Contact Center y Unified Communications (UC) para incorporarse a un entorno tecnológico ágil, participando en la operación, soporte y evolución de plataformas de comunicaciones y atención al cliente.

La persona seleccionada será clave en la gestión de servicios, resolución de incidencias complejas y mejora continua, trabajando con soluciones líderes del mercado en entornos on-premise y cloud (CCaaS).

Funciones principales

- Gestión de incidentes, cambios y requerimientos bajo marco ITIL

- Operación y soporte de plataformas de Contact Center y Unified Communications

- Resolución de escalaciones técnicas complejas

- Planificación y ejecución de cambios y mejoras continuas

- Participación en proyectos de migración a entornos CCaaS (cloud)

- Consultoría técnica en soluciones de Contact Center

- Monitorización y optimización de SLA y calidad de servicio





- Colaboración con equipos técnicos y de negocio

️ Tecnologías y entorno

- Genesys

- Amazon Connect

- Microsoft Teams

- Cisco (Contact Center / UC)

Requisitos

- Formación profesional o universitaria en IT o similar

- Experiencia mínima de 2 años en un rol similar

- Experiencia con alguna de las siguientes tecnologías:

- Genesys

- Microsoft Teams

- Cisco

- Conocimientos en gestión ITIL (incidentes, cambios, problemas)

- Nivel de inglés funcional

Valorable

- Experiencia en entornos CCaaS

- Participación en proyectos de migración a cloud

- Certificaciones en tecnologías de Contact Center o UC

- Experiencia en mejora de SLA y calidad de servicio

📌 Especialista en Contact Center & Unified (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid