Ubicación: Madrid
Modalidad: Presencial (posibilidad de 1 día de teletrabajo semanal según necesidades del servicio, no garantizado)
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 (1 hora para comer)
Guardias: Entre 1 y 2 semanas al mes (soporte de escalado fuera de horario laboral para el CAU 24x7)
Modelo de contratación: Tarifa por jornada trabajada

Descripción del puesto

Buscamos un/a Técnico de Soporte IT Nivel 2 con experiencia en entornos corporativos y atención a usuarios VIP, para incorporarse a un servicio de soporte de alta criticidad.

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias técnicas complejas, soporte a directivos y comité ejecutivo, así como de garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos utilizados por usuarios estratégicos de la organización.

Funciones principales

Soporte IT Nivel 2

- Diagnóstico y resolución de incidencias escaladas desde Nivel 1.

- Administración y soporte de entornos Windows 10/11 y macOS.

- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos.

- Soporte de hardware, software y aplicaciones corporativas.

- Gestión de incidencias relacionadas con conectividad, impresión y acceso remoto.

- Administración básica de Active Directory.

- Gestión de herramientas colaborativas de Microsoft 365.

- Soporte a dispositivos móviles iOS y Android.

- Documentación de procedimientos técnicos e incidencias recurrentes.

- Coordinación con otros equipos técnicos para la resolución de incidencias complejas.

Soporte VIP

- Atención presencial y remota a directivos y usuarios de alta criticidad.





- Preparación y soporte tecnológico para reuniones, eventos corporativos y videoconferencias.

- Gestión proactiva de dispositivos y servicios asignados a usuarios VIP.

- Resolución urgente de incidencias minimizando el impacto en la actividad del usuario.

- Soporte a salas de videoconferencia y entornos Microsoft Teams.

Requisitos imprescindibles

- Experiencia mínima de 2 años en Soporte IT Corporativo y Soporte Nivel 2.

- Conocimientos avanzados de:

- Windows 10 y Windows 11.

- Microsoft 365.

- Microsoft Teams.

- Experiencia con sistemas operativos macOS.

- Administración básica de Active Directory.

- Gestión de dispositivos móviles iOS y Android.

- Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management o similares).

- Conocimientos básicos de:

- TCP/IP.

- DNS.

- DHCP.

- VPN.

- WiFi.

- Experiencia en soporte de salas de videoconferencia.

Requisitos valorables

- Experiencia previa en soporte VIP o Executive Support.

- Conocimientos de ManageEngine Endpoint Central u otras plataformas UEM.

- Conocimientos básicos de EDR y soluciones antivirus corporativas.

- Conocimientos básicos de PowerShell.

- Certificaciones Microsoft.

- Certificación ITIL Foundation.

- Experiencia en elaboración de procedimientos y documentación técnica.

Perfil buscado

Buscamos una persona con orientación al servicio, sobresaliente capacidad de comunicación, autonomía en la resolución de incidencias y experiencia trabajando con usuarios de alta exigencia en entornos corporativos críticos.

Se valorará especialmente la capacidad para actuar con rapidez, discreción y profesionalidad en la atención a directivos y comité ejecutivo.

📌 Técnico de Soporte IT Nivel 2 VIP (España)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 España