Sobre Mapit Somos una empresa española de IoT y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan IoT, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. Híbrido
Full-time
Somos una empresa española de IoT y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan IoT, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. El equipo de Customer Support de Mapit necesita a alguien que no solo resuelva tickets, sino que entienda por qué llegan y cómo hacer que lleguen menos.
Hoy tenemos volumen alto en España, un CRM (HubSpot) que necesita optimización y datos de soporte que no estamos convirtiendo en mejoras. Buscamos a una persona que sea el puente operativo entre la manager del área y el equipo: alguien que ejecute en el día a día, pero que mientras lo hace, detecte patrones, proponga mejoras y haga que el CRM trabaje para nosotros en lugar de al revés, todo esto implementando IA.




El 30% restante es donde está el impacto diferencial: optimizar categorías y flujos en HubSpot y subir insights accionables al equipo. Si demuestras valor en esa pata analítica, el rol crece hacia apoyo a campañas de marketing y mayor peso estratégico.
Gestionar tickets B2C y consultas de dealers en España, siendo referencia operativa junto al equipo vigente.
Optimizar HubSpot: categorías, etiquetas, flujos de tickets, y proponer nuevas estructuras cuando los datos lo pidan (ejemplo: detectar que el 40% de tickets caen en "otros" y crear categorías que reflejen los problemas reales).
Coordinar al equipo en lo práctico — prioridades del día, cobertura, escalados — sin llevar la parte de gestión de personas.
Escalar casos complejos al equipo técnico con contexto suficiente para que no tengan que empezar de cero.
Colaborar en la base de conocimiento y FAQs para ayudar a la IA a reducir volumen de ti

📌 Remote Support Analyst (Cataluña)
🏢 Mapit Iot
📍 Cataluña