En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas, con experiencia en atención al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
El puesto se centra en la atención telefónica de potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, la recogida de información inicial y la concertación de citas con los abogados especialistas.

Si desea saber un poco más sobre esta oportunidad, o está considerando presentar su candidatura, por favor, lea la siguiente información del puesto.

FUNCIONES PRINCIPALES

Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica del caso.
Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos, sin realizar asesoramiento jurídico.
Concertación y gestión de citas con los abogados especialistas.
Seguimiento de leads pendientes de cita y confirmación de citas concertadas.




Coordinación con el equipo jurídico para garantizar una correcta gestión y traspaso de la información.
Registro de llamadas, leads y citas en el sistema de gestión.
KPI DEL PUESTONúmero de leads atendidos.
Tiempo medio de primera respuesta.
Ratio de conversión de leads en citas.
Número de citas concertadas.
Porcentaje de asistencia a las citas.
Nivel de satisfacción del potencial cliente.
Cumplimiento de objetivos mensuales.
PERFIL REQUERIDOExperiencia mínima de 2 años en atención telefónica, call center o atención al cliente.
Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes.
Excelente comunicación verbal, empatía y capacidad para generar confianza.
Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y productivo.
Perfil orientado al cliente, resolutivo y con atención al detalle.
Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
Se valorará experiencia

📌 Atención Telefónica y Gestión de Citas (Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Madrid