En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes. La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía. ¿Cuál será tu misión? Liderar el departamento de Customer Service , asegurando una gestión productivo del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento. Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas , contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio. Principales responsabilidades Liderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service , estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño. Supervisar el proceso completo Order to Cash ,



garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP . Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega. Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes. Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto . Analizar las incidencias de cliente, trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora. Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes. Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio. Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service. Garantizar la calidad y actualización de la información

📌 Customer service lead (Madrid)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Madrid