Estamos en busca de un/a Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias para incorporarse al departamento de Help Desk de una compañía especializada en soluciones informáticas para oficinas de farmacia. La persona seleccionada dará soporte y asesoramiento a usuarios en el uso del software de gestión, evolucionando progresivamente hacia un perfil especializado en soporte, formación y documentación.

Funciones principales
- Atender y dar soporte a las Oficinas de Farmacia sobre el funcionamiento y uso del software, tanto por teléfono como de forma remota o presencial.
- Recibir, analizar y gestionar consultas e incidencias de los usuarios.
- Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
- Diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel siempre que sea posible.
- Escalar las incidencias que requieran soporte especializado y realizar su seguimiento.
- Adquirir un conocimiento avanzado del software y asesorar a los usuarios sobre sus funcionalidades.




- Impartir formación sobre el software de gestión a titulares y empleados de oficinas de farmacia.
- Elaborar y mantener guías, documentación y contenidos de apoyo para los usuarios.
- Detectar necesidades o consultas recurrentes y trasladarlas al equipo para contribuir a la mejora del servicio.
- Colaborar con otros departamentos para ofrecer una respuesta ágil a las necesidades de las oficinas de farmacia.

Requisitos
- Formación mínima de Ciclo Formativo de Grado Medio.
- Experiencia previa en el sector de farmacia o conocimiento del funcionamiento de una Oficina de Farmacia (imprescindible).
- No es necesario contar con experiencia previa en Help Desk o soporte técnico, aunque se valorará.
- Se valorará experiencia en formación de usuarios.
- Se valorarán conocimientos o experiencia con ERP o software de gestión.
- Se valorará experiencia previa en el sector tecnológico.
- Clara orientación al cliente, capacidad de comunicación, empatía y organización.
- Actitud proactiva

📌 Técnico/a de Soporte ERP para Farmacias (Madrid)
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid