En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio general.Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma eficiente y alineada con el negocio.Principales funcionesAtención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar.Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo,



impresoras y herramientas corporativas.Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).Soporte remoto y presencial.Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).¿Qué buscamos?Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.Orientación al usuario y vocación de servicio.Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).Además, va

📌 Técnico/A Service Desk (Madrid)
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📍 Madrid