En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.

Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.

La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas.

No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención cualificado, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.

Funciones principales
- Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
- Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.




- Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.
- Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.
- Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
- Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.
- Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.
- Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.
- Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
- Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.

KPIs del puesto
La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores:
- Número de leads atendidos.
- Tiempo medio de primera respuesta.
-

📌 Atención Telefónica y Gestión de Citas (Comunidad de Madrid)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Comunidad de Madrid