para garantizar la continuidad, calidad y evolución de los servicios tecnológicos de la compañía.
Funciones
Gestión y gobierno de las
operaciones y servicios IT .
Supervisión de
SLAs, KPIs, incidencias, problemas y cambios .
Coordinación de equipos internos, externos y
proveedores tecnológicos .
Gestión de proyectos de evolución, implantación y mejora de servicios.
Coordinación de
incidencias críticas y continuidad del servicio .
Impulso de automatización, monitorización y mejora continua.
Reporting a dirección y seguimiento de costes, riesgos y niveles de servicio.
Requisitos
Experiencia como
Responsable de Operaciones IT, IT Operations Manager, IT Service Manager o Service Delivery Manager .
Experiencia en
ITSM/ITIL, gestión de proveedores y equipos .
Experiencia con
SLAs, KPIs y entornos críticos .
Conocimientos generales de
Cloud, Infraestructura, Aplicaciones y Seguridad .
Capacidad de liderazgo, coordinación e interlocución con negocio y dirección.
Inglés
B2 o superior .
Se valorará
Azure / AWS.
DevOps, Kubernetes, SRE u Observabilidad.
Experiencia en entornos 24x7.
Gestión de modelos de soporte multinivel.
Automatización e IA aplicada a operaciones IT.
Proyecto fiable · Madrid · Modalidad híbrida
📌 RESPONSABLE DE OPERACIONES IT (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid
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