¡En la UFV te estamos buscando
Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura
Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (N0) para proporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad
Responsabilidades fundamental :
- Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista).
- Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc.
- Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado.
- Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución.
- Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada.
- Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software.
- Elaborar y mantener actualizada documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final.
- Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte informático de primer nivel.
⚙️Requisitos del puesto :
- Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Ad
📌 Técnico/A De Soporte Informático (Madrid)
🏢 Ufv
📍 Madrid