En Grupo Horreols (365 Obrador), compañía líder en Cataluña en el sector de panaderías y cafeterías, con más de 200 tiendas entre propias y franquiciadas, seguimos creciendo y queremos incorporar un/a IT Service Manager con servicio a tiendas, con sede en nuestras oficinas centrales de L'Hospitalet del Llobregat.
En esta etapa de crecimiento, buscamos a una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que quiera desarrollarse en un ambiente dinámico, aportando valor en la gestión y mejora de los servicios IT, la continuidad operativa de las tiendas y la coordinación entre equipos internos y proveedores externos.
Tu misión
Tu misión será coordinar y garantizar la correcta gestión de los servicios IT en tiendas, incluyendo actuaciones correctivas, preventivas y nuevas aperturas, asegurando una respuesta adecuada ante incidencias y la continuidad operativa del negocio.
¿Cuáles serán tus principales funciones?

Gestionar y priorizar las incidencias y peticiones IT de las tiendas relacionadas con hardware, TPV, redes y comunicaciones.




Coordinar intervenciones preventivas y correctivas con equipos internos y proveedores externos.
Garantizar el soporte técnico en nuevas aperturas, coordinando instalaciones, pruebas y documentación.
Mantener actualizada la base de datos del equipamiento y los servicios IT de cada tienda.
Controlar el cumplimiento de los SLA establecidos con los proveedores.
Elaborar informes sobre incidencias, tiempos de resolución y puntos críticos del servicio.
Impulsar mejoras en procesos de soporte y mantenimiento IT.
Formación en informática, telecomunicaciones, ingeniería o similar.
Experiencia previa en soporte IT o gestión de servicios técnicos.
Experiencia en el uso de herramientas ticketing como JIRA, GLPI o ServiceNow.
Habilidades de comunicación, organización, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Valorable experiencia en entornos retail, empresas con múltiples sedes o aperturas de puntos de venta.
Valorable experiencia en la ge

📌 IT Service Manager (L'Hospitalet de Llobregat)
🏢 365 Obrador
📍 L'Hospitalet de Llobregat