Desde Hays IT Services colaboramos con una compañía industrial internacional referente en el diseño, fabricación y mantenimiento de soluciones avanzadas de movilidad, que está reforzando su organización SAP dentro de un proyecto global de implantación, soporte y operaciones.
Buscamos incorporar profesionales para dos posiciones de gestión dentro de su servicio SAP AMS (ambos con nivel alto de inglés):
1) Service Delivery Manager SAP:
Un perfil que será responsable del gobierno integral del servicio SAP, garantizando el cumplimiento de los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad acordados.
Sus principales responsabilidades serán: Seguimiento y análisis de SLAs, KPIs y compromisos contractuales. Gestión de proveedores, partners externos y modelos de servicio externalizados. Preparación de reporting ejecutivo para dirección, negocio y comités de servicio. Coordinación de riesgos, incidencias mayores y escalados críticos. Interlocución con negocio, IT, proveedores y equipos internacionales. Participación en implementaciones y rollouts internacionales de SAP.



Se valorarán conocimientos o certificación ITIL, experiencia en servicios SAP de gran volumen, en implementaciones previas de SAP y entornos multicompany.
2) SAP Support Manager:
Un perfil responsable de dirigir el equipo técnico-funcional SAP encargado de resolver incidencias y evolutivos del servicio.
Sus principales responsabilidades serán: Liderazgo de un equipo de aproximadamente 16 consultores técnico-funcionales SAP y un volumen indicado de alrededor de 800 tickets mensuales. Coordinación transversal de los módulos SAP FI/CO, PP, QM y PM. Asignación, priorización y seguimiento de tickets e incidencias. Gestión de capacidad, carga de trabajo y cumplimiento operativo. Supervisión de la calidad de las soluciones funcionales. Revisión y validación de análisis y especificaciones. Coordinación de evolutivos con negocio y usuarios clave. Se busca una trayectoria previa como consultor/a técnico y funcional SAP

📌 Sap operations (Cantabria)
🏢 Hays
📍 Cantabria