En Aldous Bio estamos construyendo la mejor marca de complementos alimenticios de Europa. Por ello, actualmente buscamos a un nuevo miembro del equipo que se unirá como Customer Care Specialist para asegurar una destacado experiencia de cliente y acompañar a nuestra comunidad antes, durante y después de la compra en nuestros diferentes canales de venta: Ecommerce, Amazon, TikTok Shop y redes sociales.

Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.

Funciones principales
- Gestionar la atención al cliente de forma multicanal (email, teléfono, chat y redes sociales), ofreciendo una atención ágil, cercana y resolutiva.
- Atender y gestionar las consultas e incidencias de clientes procedentes de nuestros diferentes canales de venta.
- Acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra, resolviendo dudas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones y funcionamiento de cada plataforma.
- Interactuar con visitantes y potenciales clientes a través de Live Chat y redes sociales,



ayudándoles durante su experiencia de compra.
- Gestionar y realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos y compras online hasta su completa resolución.
- Gestionar consultas relacionadas con nuestros productos y coordinarse con los equipos internos cuando sea necesario ofrecer una respuesta especializada.
- Recopilar, categorizar y analizar las opiniones, consultas y sugerencias de los clientes para detectar oportunidades de mejora en productos, procesos y experiencia de compra.
- Monitorizar indicadores de Customer Care como tiempos de respuesta, tiempos de resolución, volumen de incidencias, satisfacción del cliente y tipología de consultas.
- Identificar consultas e incidencias recurrentes por canal y proponer mejoras que permitan reducirlas y optimizar la experiencia del cliente.
- Crear, mantener y actualizar recursos de soporte como preguntas frecuentes (FAQ), respuestas tipo y

📌 Customer Care Specialist (Valencia)
🏢 Bio Unicorn
📍 Valencia