En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia de nuestros servicios empieza por el bienestar de nuestro equipo. Fomentamos un entorno de trabajo basado en la cercanía, el apoyo constante y las oportunidades reales de crecimiento.Si buscas un proyecto sólido, retador y con visión de futuro… Queremos conocerteBuscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones BPO / Contact Center que nos ayude a impulsar el rendimiento operativo, garantizar la eficiencia y la consecución de los KPIs de Negocio y acompañar el crecimiento de nuestros servicios.¿Cuáles serán tus funciones?Tu Misión Principal Será Optimizar La Operativa y Asegurar La Máxima Eficiencia a Través De Datos y EstrategiaControl y Análisis: Monitorizar métricas de productividad y eficiencia en canales inbound/outbound.Reporting: Colaborar en la elaboración de reportes para negocio y cliente final.Planificación: Calcular dimensionamientos, cargas de trabajo (forecasting) y escenarios operativos.Optimización: Identificar desviaciones,



controlar el absentismo/adherencia y proponer planes de acción inmediatos.Socio Estratégico de la Operación: Actuar como consultor interno para los Gerentes y Directores de Operaciones, identificando fugas financieras (mermas, penalizaciones de SLAs, ineficiencias de headcount) y proponiendo soluciones.Mejora Continua: Impulsar iniciativas de optimización, generar cuadros de mando (dashboards) y apoyar en la implantación de nuevos servicios.Business Case y Retorno de Inversión (ROI): Diseñar y presentar casos de negocio financieros que justifiquen la inversión en nuevas tecnologías, herramientas o cambios estructurales.Impulsor de la Automatización: Identificar oportunidades de automatización (RPA, Inteligencia Artificial, Bots) y trabajar de la mano con el equipo de Operaciones y Tecnología para su implementación y medición del ROI.¿Qué te ofrecemos?Estabilidad: Contrato estable e incorporación a un equipo en pleno crecimiento.Flexibilidad: Mo

📌 TÉCNICO/A PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA (Madrid)
🏢 AVOS Tech | A Prosegur
📍 Madrid