En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.
Para una comprensión completa de esta oportunidad y de lo que se requerirá para ser un candidato exitoso, siga leyendo.
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Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma productivo y alineada con el negocio.
Principales funciones
Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing.
Diagnóstico inicial, resolución en primer nivel (L1)



y aplicación de procedimientos estándar.
Soporte a puesto de trabajo: Windows, Microsoft 365, correo, impresoras y herramientas corporativas.
Gestión básica de accesos: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory).
Soporte remoto y presencial.
Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB).
Cumplimiento de SLAs, priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
¿Qué buscamos?
Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de comunicación, traba

📌 Técnico/a Service Desk (Coslada)
🏢 Gi Group Holding
📍 Coslada