Ingeniero/a de reclamación de clientes y capa, hibrido Madrid, España

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Misión del puestoGestionar técnicamente las reclamaciones, su investigación, documentación, valoración re reportabilidad, escalado y cierre, asegurando la trazabilidad, el análisis de causa raíz, la conexión con CAPA, PMS, PSUR y vigilancia postcomercialización, así como el reporting interno y externo y regulatorio necesario para cumplir los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad, MDR, FDA/MDSAP e ISO 13485.
Funciones principales
- Gestión integral de reclamaciones
- Investigación técnica y análisis de causa raíz
- Gestión y seguimiento de CAPA
- Reporting de reclamaciones, CAPA y tendencias
- Soporte a PMS, PSUR y vigilancia postcomercialización
- Comunicación técnica con clientes y equipos internos
- Mantenimiento de bases de datos y registros
- Participación en auditorías e inspecciones
- Mejora continua del proceso de reclamaciones





Requisitos imprescindiblesIngeniería Mecánica, Electrónica o Industrial. Ingeniería de Telecomunicaciones (especialidad electrónica o equipos médicos).
Méritos valorables
- Gestión de reclamaciones y atención al cliente.
- Sistemas de Gestión de Calidad (ISO 9001). Productos sanitarios (ISO 13485).
- Regulación de Producto Sanitario:
- Reglamento Europeo MDR 2017/745.
- Vigilancia post-comercialización.
- Gestión de incidentes y acciones correctivas.
- Técnicas de análisis de causas raíz:
- 5 Whys.
- Ishikawa.
- CAPA (Corrective and Preventive Actions).
- Gestión de riesgos (ISO 14971).
- Funcionamiento básico genérico de equipos de electromedicina. Diagnóstico de averías. xqbhyrx Conocimiento de la Norma IEC 60601-1 Interpretación de manuales de Servicio y usuario Interpretación de informes de servicio técnico, ingeniería e ingenieria de fabricación. 5 WHY, Ishikawa, CAPA,

📌 Ingeniero/A De Reclamación De Clientes Y Capa, Hibrido (Madrid)
🏢 SEDECAL
📍 Madrid