Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones: Principales funciones : Pase de lista y control diario de presencia.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.

Verificación de conexiones e incorporación de agentes.

Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.

Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.

Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.

Identificación y corrección de desviaciones operativas.

Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.

Control del cumplimiento de procedimientos operativos.

Supervisión diaria del desempeño de los equipos.

Funciones en coordinación con RR.

HH.: Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR.

HH.).





Detección y documentación de incidencias disciplinarias.

Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.

Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.

Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.

Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.

Perfil deseado: Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.

Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.

Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.

Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos. xqbhyrx

Condiciones: Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresa Salario: 14,04€ brutos/hora Jornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/A De Operaciones (Barcelona)
🏢 Jobtome
📍 Barcelona