¿Te apasiona liderar equipos y ofrecer un servicio al cliente excelente? ¿Disfrutas coordinando personas, optimizando procesos y trabajando de forma transversal con diferentes departamentos para garantizar la mejor experiencia al cliente? Si buscas un proyecto estable dentro de una compañía multinacional, donde puedas aportar visión estratégica y liderar la mejora continua del área de Customer Service... Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta oportunidad a continuación.
¡Esta es tu oportunidad
Desde
Paul Marlex, colaboramos con una relevante empresa multinacional del sector industrial que precisa incorporar un/a
Customer Service Manager
para liderar el área de Atención al Cliente de su clúster, formado por las plantas de Cataluña y Aragón.
¿Cuál será tu misión en la empresa?
Reportando directamente a la
Dirección Comercial, tu principal objetivo será liderar el departamento de Customer Service, garantizando un servicio excelente al cliente,



optimizando los procesos del área y coordinando el trabajo con los diferentes departamentos de la compañía para asegurar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Gestionarás un equipo de aproximadamente
14 personas, promoviendo su desarrollo, la mejora continua y una cultura orientada a la excelencia en el servicio.
Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Customer Service, fomentando un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Garantizar el correcto funcionamiento del departamento, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Coordinar la actividad de Customer Service entre las diferentes plantas del clúster, impulsando la estandarización y mejora de procesos.
Supervisar la gestión de pedidos, incidencias, reclamaciones, inventario y documentación comercial.
Analizar y realizar el seguimiento de los principales indicadores de servicio, proponiendo acciones de mejora para incrementar la eficien

📌 Customer Service Manager (Villafranca de Bonany)
🏢 Paul Marlex
📍 Villafranca de Bonany