¡Hola Somos CAPGEMINI Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.
¿Qué perfil necesitamos?
- Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones.
- Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas.
- Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN) .
- Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas.
- Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones.




- Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI.
- Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades.
- Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio.
- Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea.
- TURNOS 24/7.

¿Cuál será tu rol?
- Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo.
- Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre.
- Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias.
- Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio.
- Realizar seguimiento de

📌 Clece Match-Jefe/A De Servicio (Madrid)
🏢 Capgemini
📍 Madrid