Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen
Consumer Lending Business Lead (m/w/d), der den erfolgreichen
Betrieb und die Weiterentwicklung unseres deutschen
Konsumentenkreditgeschäfts unterstützt und als vertrauensvoller
operativer Sparringspartner für den Country Manager agiert.
Umsetzung und Personalverantwortung bleiben bei den operativen
Teams – du sorgst für operative Aufsicht, Koordination und
fachliche Führung über Vertrieb, Servicing und Verwaltung hinweg.
Es handelt sich um eine Senior-Einzelrolle mit
bereichsübergreifender fachlicher Führungsverantwortung, aber ohne
disziplinarische Personalverantwortung. Du erzielst Ergebnisse
durch strukturierte Koordination, klare Anforderungen,
datengestützte Erkenntnisse und starkes Stakeholder-Management.
Deine Aufgaben Kernprozesse in Vertrieb und Onboarding
(Lead-Erfassung, KYC-/Bonitätsprüfung, Entscheidung, Auszahlung,
Aktivierung) abbilden, dokumentieren, überwachen und optimieren;
Automatisierung und Kontrollen einführen, um Durchlaufzeiten und
Fehlerquoten zu senken. Kundenkontaktpunkte entlang der Customer




Journey definieren und verbessern; Vorlagen und Gesprächsleitfäden
erstellen; NPS und externe Bewertungen überwachen und
Verbesserungsmaßnahmen leiten. Verantwortung für die Erstellung,
Pflege und Weiterentwicklung von Standardprozessen und
Eskalationsregelungen sowie für die Sicherstellung einer
einheitlichen Dokumentation und konsistenter Reporting-Standards.
Gemeinsam mit den operativen Teams Onboarding- und
Auffrischungsschulungen entwickeln und koordinieren; bei
Veränderungsprozessen fachlich unterstützen. Operative KPIs
überwachen und analysieren (Konversionsrate, Erstzahlungsquote,
Zahlungsausfälle, NPS), Ursachenanalysen leiten und
Korrekturmaßnahmen umsetzen. Standards für Qualitätssicherung und
Kontrollen mit den operativen Teams festlegen, deren Wirksamkeit
überwachen und Verbesserungen vorschlagen. Lösung operativer
Störungen und vertriebsbezogener Probleme koordinieren, mit
angemessener Esk

📌 Consumer Lending Business Lead (Andalucía)
🏢 Avarda Group
📍 Andalucía