Desde
Hays IT Services
colaboramos con una compañía industrial internacional referente en el diseño, fabricación y mantenimiento de soluciones avanzadas de movilidad, que está reforzando su organización
SAP
dentro de un
proyecto global de implantación, soporte y operaciones.
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Buscamos incorporar profesionales para
dos posiciones de gestión dentro de su servicio SAP AMS
(ambos con
nivel alto de inglés ):
1) Service Delivery Manager SAP:
Un perfil que será responsable del
gobierno integral del servicio SAP , garantizando el cumplimiento de los niveles de calidad, disponibilidad y estabilidad acordados.
Sus principales responsabilidades serán:
Seguimiento y análisis de
SLAs, KPIs y compromisos contractuales .
Gestión de
proveedores, partners externos
y modelos de servicio externalizados.
Preparación de
reporting ejecutivo
para dirección, negocio y comités de servicio.
Coordinación de
riesgos,
incidencias mayores y escalados críticos.
Interlocución con
negocio, IT, proveedores y equipos internacionales .
Participación en
implementaciones y rollouts internacionales de SAP.
Se valorarán conocimientos o certificación
ITIL , experiencia en servicios SAP de gran volumen, en
implementaciones previas de SAP
y entornos multicompany.
2) SAP Support Manager:
Un perfil responsable de dirigir el
equipo técnico-funcional SAP
encargado de resolver incidencias y evolutivos del servicio.
Sus principales responsabilidades serán:
Liderazgo
de un equipo de aproximadamente
16 consultores técnico-funcionales SAP
y un volumen indicado de
alrededor de 800 tickets mensuales .
Coordinación transversal de los módulos
SAP FI/CO, PP, QM y PM .
Asignación, priorización y seguimiento de
tickets e incidencias.
Gestión de capacidad, carga de trabajo y cumplimiento operativo.
Supervisión de la calidad de las soluciones funcionales.
Revi
📌 SAP Operations (Madrid)
🏢 Hays
📍 Madrid