¿Eres un apasionad@de la seguridad y te interesa seguir desarrollando tu carrera como Especialista soporte y atención digital en proyectos estables? Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel general estamos presentes en más de 20 países y contamos con más de 25.000 especialistas en TI ya nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao y Valladolid.
Llevamos a cabo servicios de TI e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.
Tus funciones y requisitos del puesto: Soporte especializado (N1/N2):



Gestionar e interpretar incidencias complejas tanto de clientes digitales como de la Red Comercial (3.000 oficinas). Diseño de Flujos & Customer Journeys: Actuar como consultor/a interno/a identificando patrones, analizando la causa raíz de las incidencias y definiendo los flujos de atención digital.
Mejora Continua e IA: Proponer mejoras al Product Owner (PO), optimizar procesos con el área de TI y enriquecer la base de conocimiento de los asistentes conversacionales (bots). Seguimiento de SLAs y Analítica: Control de calidad de servicio a través de paneles de control y análisis de feedback/reseñas en tiendas de aplicaciones. Experiencia en soporte digital avanzado, CX o gestión de canales digitales. Conocimiento del sector financiero, bancario, vida, ahorro o inversiones.
Familiaridad con herramientas CRM, ticketing y lógica de bots/asistentes conversacionales. Habilidades de comunicación, flexibilidad y diplomacia ( mano izquierda ) para coordinar áreas de IT, Negocio

📌 Especialista soporte y atención digital (Santander)
🏢 Randstad Digital España
📍 Santander