En Galerías del Tresillo buscamos incorporar una persona que lidere la evolución de nuestra experiencia de cliente en la etapa más significativo después de la compra: la posventa.

¿Quiere presentar una candidatura? Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.

No buscamos únicamente a alguien que resuelva incidencias. Buscamos a quien quiera escuchar → resolver → acompañar → aprender → mejorar.

¿Qué harás en tu día a día?
- Coordinar la atención de consultas, solicitudes e incidencias de clientes, asegurando su seguimiento hasta el cierre.
- Supervisar y gestionar los casos de mayor complejidad o impacto.
- Trabajar transversalmente con tiendas, logística, almacén, transporte, proveedores y servicio técnico para agilizar las soluciones.
- Identificar puntos de bloqueo y proponer mejoras en los procesos de resolución.
- Analizar los principales puntos de dolor de la experiencia posventa.
- Transformar el feedback de clientes en insights accionables para otras áreas de la compañía.




- Identificar causas raíz y promover iniciativas para evitar la repetición de problemas.
- Definir y realizar seguimiento de indicadores de calidad de servicio y experiencia de cliente.
- Impulsar mecanismos de recuperación de clientes insatisfechos y contribuir a mejorar su satisfacción, fidelización y recomendación.

¿Qué buscamos?

Una persona con experiencia senior en Atención al Cliente, Posventa, Customer Service, Customer Experience o posiciones similares, que combine orientación al cliente con capacidad de gestión y visión analítica.

Valoraremos especialmente:
- Experiencia gestionando incidencias y reclamaciones.
- Capacidad para coordinarse con diferentes áreas y resolver situaciones complejas.
- Orientación al cliente, empatía y capacidad de escucha.
- Alta capacidad resolutiva y de organización.
- Capacidad para gestionar conversaciones difíciles.
- Visión analítica y orientación a la mejora contin

📌 Responsable de atención al cliente y experiencia posventa (Lérida)
🏢 Galerías del Tresillo
📍 Lérida