En Gi Group Holding queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante. Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección. Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global. Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de IT HD (HQ) un/a Técnico/a de Service Desk (L1) para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing. No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma optimizado y alineada con el negocio. Principales funciones Atención a usuarios y registro de incidencias/peticiones en la herramienta de ticketing. Diagnóstico inicial , resolución en primer nivel (L1) y aplicación de procedimientos estándar. Soporte a puesto de trabajo: Windows , Microsoft 365 , correo,



impresoras y herramientas corporativas. Gestión básica de accesos : altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p. ej., Active Directory ). Soporte remoto y presencial . Escalado a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre. Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución. Documentación de soluciones y actualización de la base de conocimiento (KB) . Cumplimiento de SLAs , priorización por impacto/urgencia y gestión de colas. Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos). ¿Qué buscamos? Formación técnica: Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar. Orientación al usuario y vocación de servicio. Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender. Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs,

📌 Técnico de atención al cliente (Madrid)
🏢 Gi Group Holding
📍 Madrid