Desde Eurofirms estamos buscando a un/a Coordinador/a de operaciones Contact Center para una empresa situada en Barcelona para realizar las siguientes funciones:

¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.

Principales funciones:
- Pase de lista y control diario de presencia.
- Verificación de conexiones e incorporación de agentes.
- Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.
- Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.
- Identificación y corrección de desviaciones operativas.
- Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.
- Control del cumplimiento de procedimientos operativos.
- Supervisión diaria del desempeño de los equipos.

Funciones en coordinación con RR. HH.:
- Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).




- Detección y documentación de incidencias disciplinarias.
- Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.
- Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
- Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.
- Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.

Perfil deseado:
- Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.
- Orientación a resultados y al cumplimiento de KPIs.
- Buen manejo de herramientas informáticas y reporting.
- Acostumbrado/a a trabajar de forma presencial y en contacto constante con los equipos. xghoner

Condiciones:
Contrato inicial de 3 meses por ETT + incorporación a empresa
Salario: 14,04€ brutos/hora
Jornada completa (presencial) de 40h semanales, viernes intensivo.

📌 Coordinador/a de operaciones- Contact Center (Barcelona)
🏢 Eurofirms Group | People first
📍 Barcelona