En

NTT DATA

estamos reforzando nuestro equipo especializado en

Microsoft Dynamics 365 Contact Center

y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.

Buscamos un perfil con experiencia en

Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel , especialmente en ámbitos como

voz, routing, omnicanalidad y Copilot .

No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:

el foco del puesto estará en

Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico .

Diseñar y configurar soluciones

Dynamics 365 Contact Center .

Configurar

voz sobre Azure Communication Services (ACS) , IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.

Diseñar estrategias de

Unified Routing

y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como

chat y mensajería .

Trabajar con

Copilot Studio

para bots, autoservicio e IVR conversacional.

Aplicar capacidades de

Copilot e IA

a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.





Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

Al menos

1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel .

Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:

Workstreams, colas y skills.

Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.

Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente

Experiencia en proyectos de

voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center .

Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.

No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.

Si tienes experiencia sólida en

Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel

y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.

Proye

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Madrid)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Madrid