¿Se te da bien que los clientes consigan resultados, se queden y te recomienden? Buscamos a quien lidere la fidelización y la comunidad de nuestros alumnos. Lo primero es lo primero: ¿por qué querrías unirte a nosotros? Nuestro equipo es nuestro mayor valor. Tenemos un ambiente familiar y cercano. Pensamos en grande y nos apasiona la tecnología. Estarás inmerso en una cultura 100% digital a través de todo el ambiente de Microsoft. Nos obsesiona el resultado real de nuestros alumnos: que consigan su objetivo. Y trabajamos día a día para lograrlo. Tenemos más de 2.500 alumnos de toda España. Ofrecemos formación online y presencial desde nuestra sede en Granada. ¿Qué esperamos de ti? Serás el/la dueño/a de la

fidelización y la comunidad

: que cada alumno consiga su objetivo, viva una gran experiencia y se convierta en nuestra mejor prueba social. En tu día a día vas a: Activar y acompañar

a cada alumno desde el primer día, siguiendo su "salud" (health score) para que avance hacia su objetivo. Detectar a los alumnos en riesgo e intervenir a tiempo

(protocolo de rescate)



para evitar el abandono. Ser dueño/a de la

comunidad de alumnos

: dinamización, gamificación y comunicaciones automáticas. Gestionar el

soporte al alumno

(SLAs y FAQs) garantizando una atención excelente. Capturar la evidencia de resultados

(testimonios y vídeos) y darle visibilidad como prueba social. Impulsar los

referidos y la afiliación

de antiguos alumnos y coordinar el programa de

mentores (exalumnos)

. Gestionar la

garantía de satisfacción y de resultados

del alumno. Nuestro candidato ideal Experiencia

senior en customer success, fidelización o retención

con clientes recurrentes (formación, suscripción o membresía). Experiencia

dinamizando comunidades

(online y/o presenciales). Mentalidad orientada a datos: cómodo/a con activación, churn, NPS y referidos. Experiencia con

CRM y automatización

de comunicaciones y con

soporte/atención al cliente

. Empatía, proactividad y excelen

📌 Especialista en Éxito del Cliente (Madrid)
🏢 The Globe Formación
📍 Madrid