MISIÓNEn dependencia del responsable de área de Diseño Operativo, dentro de la Dirección de Contratación de Santalucía, su misión es liderar proyectos de complejidad media o partes de proyectos de alta complejidad de incorporación y evolución de servicios inteligentes para la automatización y digitalización de las operaciones de contratación y cartera.RESPONSABILIDADES DEL PUESTOGestión de Proyectos de Servicios Inteligentes:Liderar, planificar y ejecutar proyectos orientados a digitalizar y automatizar la operativa de pólizas y recibos a través de la implementación de servicios inteligentes (normalizadores, OCR, IA, motores de reglas, servicios automatizados…)Coordinar equipos multidisciplinares (negocio, IT, legal, financiero) para asegurar la correcta implementación de soluciones.Participar y ser responsable de la aportación de estos servicios a proyectos liderados por otras áreas.Gestionar la relación con proveedores tecnológicosDiseño, Evolución y Optimización de Servicios InteligentesDefinir y evolucionar el catálogo de servicios operativos: normalización de datos,



motores de datos, OCR, detección de fraude, automatizaciones transversales.Diseñar flujos de servicio eficientes.Validar requerimientos funcionales y técnicos, asegurando el alineamiento con necesidades del negocio y la normativa sectorial.Automatización de Procesos OperativosIdentificar oportunidades de robotización, IA, automatización de reglas y digitalización en los procesos de contratación, póliza, recibos e impago.Priorizar casos de uso de alto impacto, evaluando ROI, reducción de tiempos, mejora de calidad y mitigación de errores.Control y Seguimiento:Establecer KPIs y métricas de seguimiento para evaluar el impacto de los servicios o identificar necesidades de mejoraRealizar informes de avance y presentar resultados a la dirección.Cumplimiento Normativo y Calidad:Asegurar que los servicios implementados cumplen con la normativa vigente y los estándares internos de calidad.REQUISITOSExperienc

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