- Gestionar y asegurar el correcto funcionamiento operativo de los servicios asignados- Actuar como punto de coordinación entre cliente, equipos técnicos y responsables internos- Gestionar autónomamente el seguimiento operativo de servicios y proyectos asignados- Coordinar la interlocución operativa con clientes y equipos internos- Supervisar SLA, KPI, hitos y compromisos contractuales- Identificar desviaciones de servicio, analizar su impacto y coordinar planes de acción- Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento operativo con clientes- Participar en reuniones de gobierno del servicio- Elaborar y presentar informes periódicos, cuadros de mando y análisis de evolución- Realizar seguimiento de capacidad, dedicaciones, consumos y demanda- Detectar riesgos de capacidad o desviaciones respecto al alcance contratado- Coordinar procesos de transición, onboarding, ampliación o modificación de servicios- Mantener la documentación operativa y de gobierno- Coordinar acciones derivadas de incidencias relevantes o situaciones de escalado- Identificar oportunidades de mejora continua,



automatización e industrialización- Colaborar en la planificación y priorización de actividades- Participar en la definición y mejora de procedimientos, plantillas, indicadores y modelos de gobierno- Colaborar con áreas comerciales y preventa cuando sea necesarioRequirements- Título universitario en Ingeniería, Informática, gestión, administración o grado superior de informática o disciplinas técnicas- Experiencia previa de al menos 3-5 años en gestión de servicios, delivery, PMO, operaciones IT o ámbitos similares- Experiencia en servicios gestionados de IT o ciberseguridad sería un nice-to-have- Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos- Conocimiento de modelos de gestión de servicios y seguimiento de SLA/KPI- Capacidad para analizar información operativa y convertirla en acciones concretas- Experiencia con herramientas de gestión como Jira, Service

📌 Delivery Consultant (Zaragoza)
🏢 Jobtailor
📍 Zaragoza