En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid).Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ¿Cuáles serán tus funciones? Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA.Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades.
Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing.
Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio.
Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP.Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio.
Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua,



aplicando buenas prácticas ITIL.Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida. ¿Qué buscamos?
Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior.
Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP.Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores.
Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores.
Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos.
Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. ¿Qué ofrecemos? Ubicación: Vallecas (Madrid) Modalidad: Presencial Horario: OficinaAdemás: Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales.
Participación en proyectos tecnológicos relevantes.
Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua.
Estabilidad laboral.
Buen ambiente de trabajo y un entorno orientado al

📌 Gestor Servicio It (Formigales)
🏢 Zelenza
📍 Formigales