Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.¿Buscas dar tu próximo paso cualificado en un proyecto internacional dentro del mundo de IT Operations y Marketing Technology? Queremos conocerte- Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.- Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.- Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.- Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.- Crear y mantener documentación operativa, procedimientos,



guías y artículos de conocimiento.- Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.- Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.- Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.- Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).- Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.- Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.- Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.- Experie

📌 It Operations Analyst (Barcelona)
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