EnSi cree que es el candidato idóneo para la siguiente oportunidad, envíe su solicitud después de leer la descripción completa.NTT DATAestamos reforzando nuestro equipo especializado enMicrosoft Dynamics 365 Contact Centery buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia enDynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos comovoz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365:el foco del puesto estará enMicrosoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.¿Qué harás?Diseñar y configurar solucionesDynamics 365 Contact Center.Configurarvoz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.Diseñar estrategias deUnified Routingy distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales comochat y mensajería.Trabajar conCopilot Studiopara bots,



autoservicio e IVR conversacional.Aplicar capacidades deCopilot e IAa la atención al cliente.Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.¿Qué buscamos?Al menos1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:Voice Channel / ACS.Unified Routing.Workstreams, colas y skills.Copilot Service admin center / workspace.Copilot Studio.Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. Valoraremos especialmenteExperiencia en proyectos devoz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365

📌 Consultor/a Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Castro Urdiales)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Castro Urdiales