En FBM & Asociados, despacho especializado en Derecho de Sucesiones y en fase de expansión nacional, buscamos incorporar un/a Teleoperador/a de Atención Telefónica y Gestión de Citas para formar parte de nuestro equipo.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Buscamos una persona con experiencia en atención al cliente y gestión telefónica, excelentes habilidades de comunicación y una clara orientación al servicio.
La persona será responsable de atender a potenciales clientes que ya han contactado con el despacho, recoger la información inicial sobre su caso y acompañarlos durante el primer contacto, asegurando la correcta concertación de citas con los abogados especialistas.
No se requiere realizar asesoramiento jurídico, sino ofrecer una primera atención cualificado, cercana y empática, y garantizar una correcta gestión y seguimiento de cada lead.
Funciones principales Gestión y atención de leads procedentes de aseguradoras, funerarias y red de colaboradores.
Atención telefónica a potenciales clientes y recogida de la información básica necesaria sobre su caso.
Explicación inicial del funcionamiento del despacho y de los siguientes pasos del proceso, sin realizar asesoramiento jurídico.
Identificación de las necesidades iniciales del potencial cliente y correcta transmisión de la información al equipo jurídico.
Concertación, gestión y coordinación de citas con los abogados especialistas.
Seguimiento de leads pendientes de contacto o de concertación de cita.




Confirmación y seguimiento de las citas programadas para favorecer la asistencia.
Coordinación con el equipo jurídico para garantizar un correcto traspaso de la información.
Registro y actualización de llamadas, leads, contactos y citas en el sistema de gestión.
Seguimiento de los principales indicadores de actividad y cumplimiento de los objetivos establecidos.
KPIs del puesto La posición tendrá objetivos vinculados, entre otros, a los siguientes indicadores: Número de leads atendidos.
Tiempo medio de primera respuesta.
Ratio de conversión de leads en citas.
Número de citas concertadas.
Porcentaje de asistencia a las citas.
Nivel de satisfacción de los potenciales clientes.
Cumplimiento de los objetivos mensuales.
Perfil requerido Mínimo 2 años de experiencia en atención telefónica, call center, atención al cliente o posiciones similares.
Experiencia en gestión de llamadas y contacto directo con clientes o potenciales clientes.
Excelentes habilidades de comunicación verbal, escucha activa y empatía.
Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención cercana y profesional, especialmente ante situaciones sensibles.
Capacidad para gestionar un volumen elevado de llamadas de forma organizada y eficiente.
Perfil orientado al cliente, resolutivo y con gran atención al detalle.
Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de rendimiento.
Buenas habilidades de organización y seguimiento.
Manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
Se valorará experiencia previa en sector jurídico, asegurador, servicios profesionales o servicios post mortem. xqbhyrx
Se valorará especialmente experiencia en concertación y gestión de citas.

📌 Atención telefónica y gestión de citas (Santander)
🏢 Franco Blanco Menchaca
📍 Santander