Overview
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
En este rol serás el punto focal para la gestión integral de una cartera de clientes y profesionales en Outsourcing. Trabajarás en coordinación con la Dirección de Operaciones para garantizar la calidad del servicio y el crecimiento sostenible del área. Identificarás necesidades, riesgos y oportunidades, apoyando procesos de preventa y selección, y desarrollando a los profesionales asignados. Buscamos a alguien proactivo, orientado a resultados y capaz de gestionar múltiples clientes y servicios con autonomía. Tu contribución principal será alinear recursos y servicios con las metas de la empresa para ofrecer valor tangible a los clientes.
Responsabilidades
Gestionar cartera de clientes, servicios y profesionales (≈50 perfiles) y coordinar con Operaciones
Ser punto de contacto habitual para clientes y profesionales
Planificar seguimientos periódicos y garantizar cumplimiento de acuerdos y planes de acción
Recoger y analizar necesidades para incorporar nuevos perfiles
Definir perfiles y participar en procesos de selección y entrevistas




Acompañar desarrollo de los profesionales y promover formación y movilidad
Participar en fases de preventa y dimensionamiento de equipos
Elaborar y actualizar propuestas, documentación de servicio e informes de seguimiento
Coordinar con Dirección de Operaciones y áreas implicadas para una gestión integral
Requisitos principales
Experiencia 3–5 años en gestión y externalización de servicios IT, clientes y equipos
Experiencia en gestión o coordinación de equipos de al menos 10 personas
Capacidad analítica, orientación a resultados, negociación y resolución de problemas
Capacidad xqbhyrx para priorizar y gestionar múltiples clientes y servicios
Conocimiento general de sistemas IT, servicios tecnológicos y modelos de externalización
Nivel avanzado de Microsoft 365, especialmente Excel y PowerPoint
Capacidad de interlocución con clientes, organización, autonomía y orientación al servicio
Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios
orientación al cliente
negociación
comunicación efectiva
gestión de servicios IT
outsourcing de TI
presupuestación y dimensionamiento

📌 Outsourcing Service Delivery Manager (Pamplona)
🏢 Dcs Easyware
📍 Pamplona