¿Quiénes somos? Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento.
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y Colombia.
Prestamos servicios de BPO, Contact Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a clientes nacionales e internacionales de diversos sectores.
Nuestro modelo de Smart Business combina tecnología, analítica de datos e inteligencia artificial con el talento de las personas para alcanzar los objetivos de negocio de forma eficiente y sostenible.
¿Qué buscamos? Actualmente queremos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un significativo proyecto de Atención al Cliente en entorno Contact Center y BPO.
Buscamos un perfil con sólida experiencia en gestión operativa, dirección de equipos y optimización de servicios, capaz de impulsar la calidad, la eficiencia y la transformación de los procesos.
¿Cuáles serán tus funciones? Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente y Back Office, garantizando el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad y productividad.
Gestionar equipos multidisciplinares, impulsando su desarrollo y rendimiento.
Diseñar, optimizar e implantar procesos y modelos operativos orientados a la mejora continua.
Definir la estrategia,



planificación y viabilidad económica de servicios y proyectos.
Analizar indicadores y cuadros de mando para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.
Elaborar y presentar resultados a clientes y dirección, asegurando una adecuada evolución del servicio.
Liderar iniciativas de transformación digital, automatización e implantación de soluciones tecnológicas para Contact Center.
¿Qué ofrecemos? Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 h Convenio Contact Center y Categoría Responsable de Servicio Contrato: Indefinido Salario en función de valía del candidato Puesto estable con expectativas de crecimiento Portal de beneficios y descuentos para empleados.
Centro de trabajo: Pg.
de la Zona Franca 191, Metro Foneria.
** Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo
** REQUISITOS MÍNIMOS: Valorable Formación Diplomatura o Licenciatura Conocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.
Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center. xqbhyrx
Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.
Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.

📌 Responsable servicio atc-contact center (Santander)
🏢 SERVINFORM
📍 Santander