Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos derecicladopara su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/aCustomer service - Back office.

Misión

Asegurar una gestión ágil, ordenada y profesional de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.

Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.

Funciones
- Gestión integral de pedidos de clientes (desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)
- Coordinación con: Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzas
- Comunicación directa con clientes: Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidencias
- Control documental: Facturas, Packing list,



CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque), Certificados de calidad, Documentación de residuos (si aplica)
- Gestión de incidencias: Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financiero
- Actualización de ERP/CRM con toda la información de operaciones

¿A quién buscamos?
- Persona organizado/a y metódico/a
- Alta capacidad de seguimiento y control
- Resolutivo/a y proactivo/a
- Buen nivel de comunicación con clientes exigentes
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Atención al detalle (crítico en este puesto)
- Responsabilidad y compromiso

¿Qué ofrecemos?

Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno ágil

Posibilidad de crecimiento hacia operaciones o logística

Contrato indefinido

Flexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)

Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)

KPIs (Indicadores de rendimiento)

% de p

📌 Customer Service (Sabadell)
🏢 Grup Essentia
📍 Sabadell