Estamos en búsqueda de un Onboarding Specialist para el mercado Italiano en jornada Full time de lunes a viernes.

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Como Onboarding Specialist en Icnea, serás la persona de referencia para nuestros clientes durante las primeras semanas con el PMS, asegurando que se sientan cómodos, seguros y puedan sacar el máximo partido del software.

Tareas

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- Coordinar y ejecutar el proceso de onboarding de nuevos clientes a través de videollamadas.

- Adaptar el plan de implementación según las necesidades de cada cliente.

- Configurar el PMS con el cliente y resolver las dudas técnicas en esta fase.

- Programar reuniones de seguimiento en las primeras semanas para asegurar continuidad con el cliente.

- Detectar incidencias o fricciones recurrentes y proponer soluciones al equipo.

- Ser el nexo entre el cliente y los equipos de Ventas, Producto y Soporte traslando feedback en ambas direcciones.

- Contribuir con la mejora de la documentación,



plantillas y materiales de formación en el departamento.

Requisitos

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- Experiencia gestionando roles de onboarding de clientes, customer support o customer sucess (ideal en empresas SaaS)

- Idiomas: Español, Ingles e italiano (Obligatorios )

- Buena comunicación y flexibiliad para adaptar el discurso a cada tipo de cliente

- Organización y priorización de tareas

- Se valorará haber trabajado antes con un PMS o herramienta de gestión similar

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Beneficios

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- Sistema de retribución flexible con Cobee (tickets restaurante y transporte)

- Confiable médico con Adeslas a partir del año trabajo

- Opciones de desarrollo de carrera y un ambiente familiar y multicultural

- Día extra el día de tu cumpleaños

- Opción de teletrabajo

- Beneficios de la Torre Diagonal One: gimansio gratis, rooftop, descuentos en fisioterapia, cafetería y actividades organizadas por el edificio

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📌 Onboarding Specialist (Mercado Italiano) (Barcelona)
🏢 Icnea
📍 Barcelona