En DEKRA seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Técnico/a de HelpDesk (m/f/d) para unirse a nuestro equipo de IT España, dando soporte de primer nivel a los usuarios de nuestra sede de Madrid.

¿Es usted el candidato adecuado para esta posibilidad? Asegúrese de leer la descripción completa a continuación.

Formarás parte del equipo de IT, contribuyendo al correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas tecnológicas de la compañía y ofreciendo una atención cercana y eficiente a los usuarios.

Como Técnico/a de HelpDesk (m/f/d), formarás parte del equipo de IT y serás responsable de:

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- Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.

- Gestionar y resolver incidencias mediante herramientas de gestión de tickets.

- Dar soporte sobre sistemas operativos, redes, hardware, periféricos y aplicaciones corporativas.

- Gestionar usuarios y equipos informáticos.

- Administrar cuentas de correo y usuarios de Microsoft 365.

- Mantener actualizado el inventario de material y equipos informáticos.

- Ofrecer soporte remoto cuando sea necesario.

Principales responsabilidades

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- Soporte técnico y gestión de incidencias

- Resolver incidencias relacionadas con redes básicas: TCP/IP, VPN, DNS y DHCP.

- Gestionar usuarios en Directorio Activo, incluyendo altas, bajas y modificaciones.

- Crear y administrar cuentas de correo en Office 365.

- Dar soporte a soluciones y servicios en la nube.

- Gestión de equipos y mejora del servicio

Experiencia

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- Entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico IT o en una posición similar.

- Se valorará experiencia en soporte a usuarios en entornos corporativos.

Conocimientos técnicos

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- Sistemas operativos: Windows, macOS y Linux.

- Herramientas de gestión de tickets: Jira, ServiceNow o similares.

- Hardware, impresoras, escáneres y periféricos.





- Microsoft Office 365 y gestión de cuentas de correo.

- Se valorará conocimiento de sistemas de gestión empresarial (ERP/CRM) y soluciones cloud como Office 365 o Google Workspace.

- Experiencia con herramientas de soporte remoto como TeamViewer, AnyDesk o similares.

Competencias clave

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- Habilidades de comunicación, especialmente para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.

- Orientación al cliente y al usuario.

- Capacidad de resolución de problemas.

- Flexibilidad y capacidad de multitarea.

- Organización y capacidad para gestionar varias solicitudes simultáneamente.

- Actitud positiva y orientación al servicio.

- Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.

- Incorporación al equipo de IT España – SMEA.

- Jornada organizada en turnos de mañana y tarde, para garantizar la cobertura del horario de la sede.

- Posibilidad de disponer de un día flexible de trabajo a distancia, de acuerdo con la organización del servicio.

- Entorno multinacional y dinámico.

- Desarrollo profesional dentro de una organización internacional.

- Participación en un entorno tecnológico con diferentes sistemas, herramientas y soluciones IT.

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito del soporte IT y quieres desarrollar tu carrera en un entorno multinacional, DEKRA te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo tecnológico orientado al servicio y al usuario.

En DEKRA creemos que la diversidad impulsa la innovación y el éxito. Por ello, fomentamos una cultura inclusiva basada en el respeto, la igualdad de oportunidades y la valoración del talento en todas sus formas. xqbhyrx

Te ofrecemos una excelente oportunidad para crecer y desarrollar tu carrera en una organización multinacional líder. Para obtener más información sobre nosotros o sobre lo que hacemos, visita J-18808-Ljbffr

📌 Técnico/a Helpdesk (m/f/d) (Madrid)
🏢 DEKRA España
📍 Madrid