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Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más relevante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.
En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.
Liderar y asegurar la excelencia operativa de los procedimientos de atención a clientes Iberia Club en todos los canales de atención. Responsable de garantizar la correcta resolución de incidencias, la calidad del servicio y la satisfacción y fidelización de nuestros socios, actuando como referente del área ante situaciones de especial complejidad o impacto.



Impulsar de manera proactiva soluciones estructurales y mejoras de raíz a partir de la identificación, análisis y priorización de problemas o incidencias recurrentes, coordinando a las áreas implicadas y velando por su correcta implantación y seguimiento.
Responsabilidades/Funciones:
Relación con CCPO: liderar la coordinación operativa y de servicio con el CCPO, actuando como interlocutor de referencia de Iberia Club. Responsable de asegurar la correcta comunicación e implantación de acciones tácticas y comerciales, anticipando impactos operativos y necesidades de servicio. Revisar y evolucionar de forma continua los procedimientos y procesos de atención a clientes Iberia Club, definiendo prioridades de mejora y planes de acción. Liderar las instancias de revisión de KPIs operativos, identificar desviaciones y acordar medidas correctoras para garantizar los niveles de servicio.
Solicitudes, consultas e incidencias: liderar y coordin

📌 Servicing & Operational Analyst (Madrid)
🏢 Iberia
📍 Madrid