El Agente de Reservas desempeñará funciones centrales en la gestión de los sistemas de reserva, siendo responsable de operar y mantener la plataforma GDS, que incluye Amadeus y otras herramientas especializadas del sector. Esta posición requiere una atención meticulosa a los detalles y un conocimiento profundo de los procesos de reserva para garantizar la precisión y eficiencia en todas las transacciones. Las responsabilidades abarcan desde la gestión inicial de las reservas hasta el seguimiento posterior, asegurando que cada interacción con el cliente se maneje con profesionalismo y cuidado.

A continuación se detalla todo lo que necesita saber sobre lo que implica esta ocasión, así como lo que se espera de los solicitantes.
Un aspecto fundamental del rol es la comunicación directa con clientes y agencias asociadas, atendiendo solicitudes a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico y chat. El agente deberá proporcionar asesoramiento experto sobre opciones de viaje, tarifas aplicables,



condiciones específicas de las reservas y servicios complementarios disponibles, siempre buscando la satisfacción del cliente y la resolución ágil de cualquier consulta. Además, será necesario realizar modificaciones, cancelaciones y gestionar reembolsos de acuerdo con las políticas establecidas por los distintos proveedores, manteniendo siempre un registro claro y actualizado.

El puesto también implica una coordinación activa con otros departamentos internos, como operaciones, contabilidad y ventas, para resolver incidencias y asegurar un flujo de trabajo fluido. El agente será responsable de mantener la base de datos de reservas actualizada y garantizar una trazabilidad completa de cada gestión realizada. Se espera que el profesional identifique continuamente oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proponga soluciones innovadoras centradas en el cliente, participando además en sesiones de formación periódica para actualizar sus conocimientos so

📌 Agente de reservas (Madrid)
🏢 Domestiko.com
📍 Madrid