- Lieu : Pozuelo de Alarcón, Madrid, 2 jours de télétravail par semaine
- Salaire : 35 000 € – 45 000 € (100 % fixe)
- Langues : Français niveau natif et espagnol niveau courant
- Expérience : 2+ ans d'expérience

QUEL EST LE PROJET ?

Tu apportes ton talent et ton ambition à une plateforme SaaS tout-en-un conçue spécifiquement pour les concessions automobiles afin d'optimiser la gestion des leads, le CRM et les opérations commerciales. Depuis son siège social à Las Rozas de Madrid, l'entreprise fournit la colonne vertébrale digitale des réseaux de concessionnaires, centralisant les communications multicanales, le suivi des stocks et les intégrations OEM. Tu rejoindras une équipe ambitieuse et agile pour faire évoluer le pôle Customer Success et accompagner le développement sur un marché français.

ET QUEL EST LE RÔLE ?

En tant que Customer Success Manager, tu prendras la pleine responsabilité du marché français en faisant évoluer la relation client d'un support technique réactif vers un modèle d'account management proactif et axé sur la valeur business.




- Développer un partenariat stratégique avec les concessions clientes en France pour maximiser l'adoption de la plateforme, la santé des comptes et leur fidélisation
- Maîtriser parfaitement l'architecture interne du produit pour paramétrer les automatisations et résoudre les problématiques complexes en toute autonomie
- Identifier les risques d'attrition dès les premiers signaux et déployer des actions préventives pour sécuriser la rétention
- Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale France et le management pour fluidifier l'onboarding et soutenir le développement des comptes
- Dépasser la simple gestion de tickets en adoptant une posture de conseil à forte valeur ajoutée centrée sur le ROI et l'impact opérationnel
- Participer à l'optimisation des processus internes de gestion des clients à risque

OK, ET IL ME FAUT QUOI ?
- 2+ ans d'expérience en Customer Success au sein d'un éditeur de logiciels SaaS
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📌 Customer Success Manager marché français (Madrid)
🏢 Blu Selection
📍 Madrid