Madrid | Presencial - Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un / a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel principal en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales

- - Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
- - Gestionar la operativa diaria del servicio : revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
- - Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales : llamadas, chat y correo electrónico.
- - Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales :
- - Contactos efectivos.
- - Acuerdos activados.
- - Calidad de cierre.
- - Actualización y mantenimiento de datos.
- - Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
- - Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
- - Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?

- - Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
- - Experiencia previa como Team Leader,



Coordinador / a o Responsable de equipos.
- - Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
- - Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
- - Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
- - Español nativo o bilingüe.
- - Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.
- - Conocimiento de Amazon Connect.
- - Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
- - Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
- - Nivel de inglés.

Formación

- - Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
- - Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

¿Qué ofrecemos?

- - Incorporación lo antes posible.
- - Contrato temporal a través de ETT.
- - Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
- - Jornada completa presencial en Madrid.
- - Horario :
- - Lunes a jueves de 09 : 00 a 18 : 00 h (con una hora para comer).
- - Viernes de 09 : 00 a 15 : 00 h.
- - Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
- - Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.
- - Posibilidad real de pasar a plantilla.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos - Nivel de inglés intermedio / alto. - Experiencia previa en tareas similares. - Incorporación inmediata.

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📌 Team Leader De Gestión De Reecobro (Madrid)
🏢 Jobbydoo
📍 Madrid