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En VIBIA trabajamos para mejorar la vida de las personas, ayudándoles a crear y disfrutar de mejores espacios donde vivir o trabajar: "Better spaces, better lives".

Aspiramos a liderar la nueva iluminación, que va más allá de la luz. Una iluminación que tiene como objetivo crear espacios y atmósferas que generen emociones y sensaciones y que tengan un impacto positivo en las personas. "Design beyond light".

Pretendemos ser promotores del talento creativo y de la sostenibilidad.

Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas.

Descripción de la oferta:

Buscamos un/a profesional entusiasta, altamente motivado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo como International Customer Service. En este rol, será el enlace clave entre nuestros clientes y la empresa, brindando un sobresaliente servicio al cliente y apoyo en el proceso de ventas,



con el objetivo de responsabilizarse de la gestión del BackOffice y Postventa de cuentas de clientes de varios territorios a nivel global, garantizando la satisfacción del cliente en múltiples zonas comerciales.

- Proporcionar asistencia a los clientes acerca de productos y servicios, respondiendo a sus consultas de manera oportuna.
- Gestión del BackOffice en la venta. Procesar y gestionar en el ERP, pedidos/proyectos, asegurando la correcta ejecución y seguimiento de las entregas.
- Comunicación proactiva con clientes, de disponibilidades, modificaciones de servicio de sus pedidos y sus causas, previa coordinación con el Área de Supply Chain.
- Gestionar de forma integral los procesos de asistencia a cliente mediante herramientas CRM (preferiblemente D365) y la administración de buzones centralizados de solicitudes (correo electrónico), asegurando la trazabilidad, priorización y correcta resolución de las mismas.
- Dar soporte al equipo comercial en la realización y seguimiento de pedidos, proyectos y consultas generales.
- Coordinación logística del transporte (Incoterms, cartas de crédito, seguros de transporte, etc.) para la recogida de los pedidos, gestión y tramitación de las incidencias logísticas.
- Asistencia técnica de producto a consultas recibidas por clientes y area comercial, gestión de documentación técnica y certificaciones según países.
- Gestión y control de la expedición y la facturación a clientes.
- Realizar seguimientos postventa para garantizar la satisfacción del cliente y fomentar

#J-18808-Ljbffr

📌 Cloud Customer Care Team Lead - Ops & Growth (Barcelona)
🏢 Doctoralia España
📍 Barcelona