¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.

Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e creativo de la tecnología

Formación (Deseable)

- CFGS en Informática, Sistemas o similar.

Experiencia (imprescindible)

- Mínimo 2 años de experiencia en:
- Mantenimiento de equipamiento informático.
- Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.
- Experiencia en gestión de inventario.
- Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.

- Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.

Idiomas:

- Castellano: nivel alto o nativo.
- Catalán: B2.

Funciones:

- Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
- Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
- Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.




- Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
- Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
- Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
- Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
- Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
- Elaboración y revisión de informes operativos.
- Interlocución operativa con el cliente.
- Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
- Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
- Detección de necesidades de formación y refuerzo.

Se Ofrece:

- Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
- Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
- Buen ambiente de trabajo
- Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.

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📌 COORDINADOR/A SERVICEDESK (Barcelona)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Barcelona