Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience Obtenga más información sobre este puesto leyendo los detalles a continuación. ¿Te apasiona definir estándares y garantizar que la experiencia cliente se entregue con excelencia y coherencia en todos los mercados? En Oysho buscamos una persona especialista en Customer Care – Quality Assurance y Customer Experience que lidere los estándares de calidad y criterio, asegurando su correcta definición, implementación y cumplimiento.

- ¿Definir los estándares de calidad del servicio de Customer Care.
- Liderar las calibraciones con los Contact Centers, asegurando alineación en el criterio de evaluación.
- Diseñar y hacer seguimiento de los KPIs de calidad y del marco de evaluación del servicio.
- Organizar y coordinar formaciones de producto y criterio para los equipos de atención al cliente.
- Validar que el modelo de calidad definido se implemente correctamente y se mantenga en el tiempo.
- ¿Tienes experiencia mínima de 3-5 años en Customer Care, Quality Assurance o Service Excellence.
- Experiencia en definición de marcos de calidad y calibraciones en entornos de Contact Center.




- Conocimiento sólido en definición y seguimiento de KPIs de calidad.
- Experiencia en revisión y optimización de procesos y procedimientos.
- Habilidad para influir y alinear a equipos internos y proveedores externos.
- Experiencia en organización de formaciones o trainings operativos.
- Nivel alto de inglés.

¿Trabajar en Oysho es formar parte de un equipo donde la experiencia cliente y la excelencia son pilares estratégicos de la marca.

- Always Learning: acceso a nuestra plataforma TRA!N.
- Ambiente internacional: diversidad real en el día a día.
- Easy Move: transporte o parking con cargadores eléctricos.
- Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas.
- Relocation: apoyo en mudanzas nacionales e internacionales.

Si quieres ser quien defina el estándar de calidad de la experiencia cliente en Oysho y asegurar que se entregue con coherencia y excelencia, este es tu lugar.

Quality Specialist - Training • Barcelona, barcelonés (comarca); provincia de barcelona; cataluña, Spain

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📌 Quality Specialist - Training (Barcelona)
🏢 Oysho
📍 Barcelona