Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia En divain. Buscamos una persona estratégica, resolutiva y con mucha sensibilidad hacia la percepción del cliente. Como Head of Customer Voice & Growth, liderarás el equipo de marketing, gestionarás la experiencia del cliente post-compra (Yotpo, reseñas, feedback) y supervisarás la observación constante de la competencia para que la marca siempre vaya por delante. Tus principales responsabilidades: * Liderar el equipo de marketing (pago, redes, email, diseño, SEO y más), organizando prioridades y objetivos. * Gestionar y optimizar todo el ecosistema de Yotpo (reseñas, UGC, fidelización, encuestas). * Recoger, analizar y transformar la voz del cliente en acciones de mejora reales. * Supervisar las respuestas públicas de la marca (reseñas, opiniones, redes, encuestas). * Establecer y mantener un sistema de escucha activado para capturar insights y detectar oportunidades. * Analizar continuamente a la competencia (productos, mensajes, UX, precios, campañas)



y preparar informes estratégicos. * Asegurar que todo lo que hace la marca conecta con la experiencia del cliente: desde una promoción hasta un popup. * Proponer mejoras de funnel y procesos con mentalidad de crecimiento (growth mindset). * +3 años de experiencia liderando equipos de marketing o crecimiento. * Conocimiento profundo de herramientas de experiencia del cliente (Yotpo, Trustpilot, Google Reviews, etc.). * Visión estratégica y capacidad analítica para observar a la competencia con criterio. * Capacidad de liderazgo, organización de equipo y ejecución táctica. * Buen gusto por la marca y sensibilidad hacia el detalle de cómo nos perciben. * Capacidad para transformar datos de cliente en decisiones útiles. Valoramos también: * Experiencia en ecommerce y ciclo de vida del cliente. * Antecedentes en branding o UX. * Buen nivel de inglés o francés para análisis de competencia internacio

📌 Responsable de Marketing, Experiencia de Cliente y Competencia (Castilla y León)
🏢 divain.TEAM
📍 Castilla y León