En Zelenza, seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a Gestora/a Servicio IT para trabajar con importantes clientes ubicados en Vallecas (Madrid). Buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios, orientación al cliente y tecnología móvil y fija, capaz de coordinar equipos y proveedores y garantizar la calidad y continuidad de los servicios. ? ¿Cuáles serán tus funciones? * Supervisar la operación y continuidad de los servicios, garantizando el cumplimiento de los SLA. * Actuar como interlocutor/a principal con el cliente, realizando el seguimiento del servicio y gestionando sus necesidades. * Gestionar incidencias, escalaciones y prioridades mediante herramientas de ticketing. * Coordinar equipos internos y proveedores para asegurar la calidad y disponibilidad del servicio. * Administrar y mantener la infraestructura de red, VPN y accesos IP. * Analizar y presentar KPIs y métricas de rendimiento tanto a clientes como al negocio. * Coordinar cambios, mantenimientos y riesgos operativos asociados al servicio. * Identificar oportunidades de mejora continua,
aplicando buenas prácticas ITIL. * Gestionar relaciones con clientes y equipos, facilitando la resolución de conflictos y asegurando una comunicación fluida. ? ¿Qué buscamos? * Titulación mínima: Ciclo Formativo de Grado Superior. * Conocimientos de tecnología móvil y fija, redes, VPN y accesos IP. * Orientación al cliente y capacidad para gestionar relaciones con diferentes interlocutores. * Capacidad de coordinación y gestión de equipos y proveedores. * Habilidades de comunicación, organización y resolución de conflictos. * Se valorará conocimiento de ITIL y herramientas de gestión de servicios/ticketing. ? ¿Qué ofrecemos? ? Ubicación: Vallecas (Madrid) ? Modalidad: Presencial ? Horario: Oficina Además: * Incorporación a una empresa con más de 2.500 profesionales. * Participación en proyectos tecnológicos relevantes. * Oportunidades de crecimiento profesional y capacitación continua. * Estabilidad lab
📌 Gestor Servicio IT (Álava)
🏢 Zelenza
📍 Álava