¿Por qué te estamos buscando?

Tu misión será garantizar la prestación eficiente, fiable y homogénea de los procesos asignados dentro del Global Business Services (GBS), mediante la coordinación de los recursos internos y externos involucrados en la operación, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de la información, la eficiencia operativa y la mejora continua. Tu día a día en Mahou San Miguel

Coordinación de procesos: Asegurar la correcta ejecución de los procesos bajo su ámbito de responsabilidad, garantizando el cumplimiento de los procedimientos, políticas corporativas y niveles de servicio establecidos (SLAs). Gestión de proveedores externos: Coordinar los recursos internos y proveedores externos (BPO/RPO) involucrados en la operación, asegurando la correcta ejecución de las actividades y el cumplimiento de los compromisos de servicio. Seguimiento de SLAs y KPIs: Realizar el seguimiento de los indicadores de gestión y calidad del servicio, identificando desviaciones, riesgos y oportunidades de mejora. Calidad de la información y datos: Garantizar la integridad, calidad y fiabilidad de la información gestionada para asegurar una toma de decisiones sólida y una operativa sin errores. Gestión de incidencias: Coordinar y resolver incidencias o requerimientos de los usuarios, minimizando su impacto en el servicio y garantizando respuestas eficaces. Mejora continua y transformación: Identificar y promover iniciativas de simplificación, estandarización y automatización que incrementen la eficiencia operativa. Control interno y compliance: Aplicar y supervisar los controles internos,



procedimientos corporativos y normativa aplicable para la mitigación de riesgos. Gestión de stakeholders: Actuar como interlocutor principal entre áreas de negocio, Centros de Excelencia (COE) y proveedores externos. ¿Qué requisitos debes cumplir?

Grado, Licenciatura, Diplomatura o FPII (Deseable Grado en RRHH, Licenciatura en Ciencias del Trabajo o Relaciones Laborales) Nivel fluido de inglés conversacional (mínimo B2) Mínimo de 6 años de experiencia en operaciones, procesos, GBS, gestión de servicios o funciones similares Conocimiento y experiencia en supervisión de procesos end-to-end e identificación de ineficiencias Manejo de Service Management (gestión de SLAs, KPIs, incidencias, calidad de servicio y proveedores) Dominio/buen entendimiento de sistemas ERP (especialmente Oracle o SAP) Capacidad de análisis de datos y control de calidad de la información Experiencia demostrable en proyectos de mejora continua (simplificación, estandarización y automatización) Habilidades principal: excelente capacidad de coordinación, organización y comunicación, pensamiento analítico, orientación al servicio e influencia transversal La diversidad, clave en nuestra estrategia

Nuestro compromiso con la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades está presente desde nuestro nacimiento en 1890. Nuestra visión, en este sentido, es “construir el futuro a través de la suma de personas únicas, impulsando la diversidad de forma activa como fuente de riqueza en la sociedad”. Por eso, esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos para el puesto, independientemente de sus características.

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📌 Coordinador/a de nómina y administración de personas - Madrid
🏢 Mahou San Miguel
📍 Madrid