En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnologia Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.

Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.

¿Qué harás?

Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.

Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.

Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.

Configurar canales digitales como chat y mensajería.

Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.





Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.

Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.

Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.

¿Qué buscamos?

Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.

Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:

Voice Channel / ACS.

Unified Routing.

Workstreams, colas y skills.

Copilot Service admin center / workspace.

Copilot Studio.

Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.

Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.

Valoraremos especialmente

Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.

Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.

Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.

WEM, Quality Mana

📌 Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center (Salamanca)
🏢 Ntt Data Europe & Latam
📍 Salamanca