Responsabilidades
Proporcionar soporte funcional y técnico de nivel 2 en el ámbito de medios de pago.
Analizar y resolver incidencias relacionadas con tarjetas, comercios, Bizum, centros autorizadores y plataformas de procesamiento de pagos.
Elaborar análisis funcionales y diseños técnicos para la resolución de incidencias y la implementación de pequeños evolutivos.
Actuar como punto de contacto con clientes, garantizando una atención de calidad y una comunicación efectiva.
Coordinar actuaciones con equipos de soporte N0 y N1, así como con las diferentes áreas internas.
Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Participar en la mejora continua de procesos operativos y de soporte.
Analizar requerimientos funcionales y proponer soluciones alineadas con las necesidades de negocio.
Colaborar en la documentación funcional y técnica de los sistemas y procesos.
Requisitos




Experiencia como Analista Funcional o Especialista de Soporte en entornos de medios de pago.
Conocimiento funcional de tarjetas, adquirencia, comercios, Bizum, centros autorizadores y Redsys.
Experiencia en análisis funcional, gestión de incidencias y soporte a aplicaciones críticas.
Capacidad para elaborar diseños funcionales y especificaciones técnicas.
Conocimiento de entornos bancarios y operaciones relacionadas con medios de pago.
Experiencia trabajando con bases de datos DB2 y Oracle.
Conocimientos de tecnologías como Cobol, HPS, CICS, Servicios Web, APIs, SOA y Java.
Capacidad de interlocución con clientes y usuarios de negocio.
Orientación al servicio, capacidad analítica y resolución de problemas.
Experiencia trabajando en equipos multidisciplinares y coordinando diferentes áreas técnicas y funcionales.
Valorable experiencia en entornos SaaS para banca.

📌 Analista Funcional SQL (España)
🏢 Fistrek
📍 España